Ankenævnet skal sikre en juridisk korrekt og upartisk behandling af kundernes klager.

Ankenævnet består af to repræsentanter for Forbrugerrådet og to repræsentanter fra trafikselskaberne med en dommer som formand. Ankenævnet og vedtægterne er godkendt af økonomi- og erhvervsministeren.

Nævnet ledes af et forretningsudvalg, som består af nævnsformand landsdommer Tine Vuust, sekretariatsleder Niels Mortensen, repræsentant fra Forbrugerrådet Claus Jørgensen samt repræsentant fra branchen Birger Nielsen Schmidt, Metroselskabet I/S.

Gå videre med din klage hvis du ikke er tilfreds
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler klager fra kunder over problemer oplevet i bus, tog eller metro. Det er en forudsætning, at kunden allerede har rettet skriftlig henvendelse til trafikselskabet uden at opnå en tilfredsstillende ordning.

Hent formular på nettet
Hvis du vil klage over en afgørelse Midttrafik har truffet, skal det ske i en klageformular, der hentes fra ankenævnets hjemmeside: » abtm.dk , eller sendes efter telefonisk eller skriftlig henvendelse til ankenævnets sekretariat.

Herefter behandles klagen, og ankenævnet træffer en afgørelse.

Før du beslutter dig for at klage
Er det en god idé at undersøge, om ankenævnet tidligere har truffet afgørelse i en sag, der minder om din. Du kan se tidligere afgørelser på » abtm.dk

Det kan nytte at klage til ankenævnet
Ved en klagebehandling foretages en fornyet, individuel og konkret vurdering af sagen både i trafikselskabet og i ankenævnet.

Det koster et gebyr på 160 kr. at få klagen behandlet. Drejer klagen sig om et beløb under 160 kr., er gebyret 80 kr. som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold i din klage.

Adresse
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro
Gammel Køge Landevej 3
2500 Valby
e-mail: mail@abtm.dk

Telefontid
Tlf. 36 13 18 91 (onsdag-fredag kl. 9.00-11.00)

Yderligere oplysninger ved henvendelse til:
Rita Kjær, Midttrafik, tlf. 87 40 82 26, e-mail: rkj@midttrafik.dk