Midttrafik ønsker, at flere kunder skal bruge busserne, og vi har derfor brug for mere viden om, hvad der gør kunderne mere tilfredse.

Evaluering af forsøget på rute 118
Målet om at få gladere kunder på 150 dage er nået, og chaufførerne på rute 118 får 150.000 kr. i bonus. Der er udarbejdet en evalueringsrapport om forsøget.
» Læs rapporten

Forsøg på rute 118
Rute 118, som køres af De grønne Busser, er valgt som forsøgsrute, hvor især chaufførerne skal afprøve, hvad der påvirker kundernes tilfredshed.

Her på siden kan du følge med i noget af det, som vil komme til at foregå fra 12. januar og 150 dage frem.

Uge 25	Over 500 kunder har deltaget i spørgeskema undersøgelsen i uge 24. Vi har nu udtrukket de heldige vindere af gavekort til køb af klippekort: Lars Andersen, Lystrup Karen Lauesen, Århus C Helle Christensen, Randers
Uge 24	Forsøget har nu kørt i 24 uger og slutter med en spørgeskemaundersøgelse, Hvor vi har brug for at vide, hvor tilfreds kunderne er med forskellige forhold på rute 118. Derfor uddeles der i denne uge spørgeskemaer til kunderne.
Uge 21-22 og 23	Kunderne kan gratis læse magasiner og blade i bussen. Bladene er kun til udlåns og skal afleveres i kurven på midterperronen, så den næste kunde også kan få glæde af de samme blade. Rigtig mange kunder har deltaget i quiz konkurrencen. Der er fundet 3 vindere ved lodtrækning. De glade vindere har fået tilsendt et gavekort til 10-turs klippekort til en værdi af 420 kr. Dennis Deichmann Christensen, Randers NV Katrine Moestrup, Århus C Amanda Bæk, Århus C
Uge 19-20	Chaufførerne deler quiz skemaer ud til kunderne. Der trækkes lod om 3 x 10-turs klippekort til 8 zoner. Vinderne bliver kontaktet direkte og offentliggøres her på hjemmesiden. Rigtig mange kunder har deltaget i digte konkurrencen. Der er fundet 3 vindere ved lodtrækning. De glade vindere har fået tilsendt et gavekort til 8 zoner på 420 kr. Helle Lauridsen, Randers C Hanne Højberg Poulsen, Randers NØ Laila Olsen, Randers SV Klik her, hvis du vil se nogle af digtene (pdf)
Uge 17-18	Der afholdes en digtekonkurrence. Der trækkes lod om 3 x 10-turs klippekort til 8 zoner. Vinderne bliver kontaktet direkte og offentliggøres her på hjemmesiden.
Uge 15-16	Uddeling af badges fortsætter med nummer 4 af de 4 forskellige badges.
Uge 13-14	Uddeling af badges fortsætter med nummer 3 af de 4 forskellige badges. Over 500 kunder har deltaget i spørgeskema undersøgelsen i uge 12. Vi har nu udtrukket de heldige vindere af gavekort til køb af klippekort: Louise Bak, Trige Niels Friemann, Randers Lone Bang, Trige
Uge 12	Uddeling af badges fortsætter. Vi er nu halvvejs i forsøget og har derfor brug for at vide, hvor tilfreds kunderne er med forskellige forhold på rute 118. Derfor uddeles der i denne uge spørgeskemaer til kunderne.
Uge 11	Uddeling af badges fortsætter med nummer 2 af de 4 forskellige badges.
Uge 9 - 10	Chaufførerne deler sjove og søde badges ud til kunderne. Der er fire forskellige slags og kunderne kan samle på dem i de næste 8 uger. Over 500 kunder har deltaget i quizzen, som kørte i uge 8 og 9. De rigtige svar er: 1. JA 2. Målet er gladere kunder 3. JA De glade vindere af 10-turs klippekort: Mia Louise Pape, Randers Bo Holm S, Århus C Michelle Jørgensen, Århus N
Uge 8	Chaufførerne deler quiz skemaer ud til kunderne. Der trækkes lod om 3 x 10-turs klippekort til 8 zoner (strækningen Århus - Randers). Vinderne bliver kontaktet direkte og offentliggøres her på hjemmesiden 3. marts 2009.
Uge 6	Vi gi'r et tip til, hvordan man også kan holde varmen i en kold tid: SMIL
Uge 5	Nyhedsskilte i busserne sætter focus på, at kunder skal vise hensyn, når de hører musik i bussen. Et andet nyhedsskilt fortæller kunderne, at hvis der er for varmt/koldt i bussen, kan de henvende sig til chaufføren.
Uge 4	Chaufførerne deler lakrids æsker ud til kunderne og i den mørke tid deles der fortsat også reflekser ud til kunderne.
Uge 3	Busserne på rute 118 er dekoreret udvendigt, og indvendigt har vi hængt informationstavler op, hvor der i forløbet sættes nyheder, informationer og brochurer op.   Chaufførerne deler reflekser ud til kunderne og har også mulighed for at give et visitkort med telefonnumre og mail adresser til kunder, som har brug for at komme i kontakt med Midttrafik eller De grønne Busser.

Klik på billedet til højre for at hente en brochure om forsøget (åbner i pdf).

Pressemeddelelse 30. april 2009
» Smil og bedre service i bussen giver tilfredse kunder (pdf)

Reportage fra en tur med rute 118:
» 150 dage til at gøre kunderne gladere

Yderligere baggrundsinfo i pressemeddelelse 20. juni 2008:
» "Flere smil giver fryns til chaufførerne" (pdf)

Visitkort



Badges



Lakridsæske



Brochure