Du får altid det præcise afhentningstidspunkt oplyst, når du bestiller.

Du skal være klar til at køre fra 5 min. før til 20 min. efter det oplyste afhentningstidspunkt.

Rejsegaranti
Rejsegarantien gælder for handicapkørsel, Midttur og teletaxa, og er din sikkerhed for, at du når frem i tide.

Har du ventet på en vogn i mere end 20 min. i forhold til det aftalte afhentningstidspunkt, skal du kontakte Midttrafik. Herefter træder Midttrafiks rejsegaranti i kraft, og du skal ikke betale for turen.

Efter aftale med Midttrafik kan du enten vente på den bestilte vogn, selv bestille en ny taxa eller anvende egen bil.

Mellem kl. 23.00 - 8.00 er Midttrafiks telefoner lukket, og du skal derfor selv ringe efter en taxa, hvis den bestilte vogn udebliver. – Ved handicapkørsel i Aarhus Kommune lukker telefonerne dog kl. 21.00.

Rejsegarantien gælder desuden, hvis Midttrafik er skyld i, at du kommer mindst 20 min. for sent til dit bestemmelsessted.

Rejsegarantien gælder ikke ved force majeure, altså når forsinkelsen skyldes forhold, som Midttrafik ikke har indflydelse på. Det kan være ved arbejdsnedlæggelser, meget dårligt vejr (snestorm eller orkan) og trafikproblemer på grund af vejarbejde og uheld.

Rejsegarantien gælder heller ikke, hvis du bliver forsinket i forbindelse med skift fra busser fra andre trafikselskaber, tog, fly eller færger.

Bestiller du selv en taxa eller kører i egen bil, skal du udfylde en rejsegarantiblanket som sammen med taxakvitteringen (kun ved taxakørsel) sendes til:

Midttrafik
Søren Nymarks Vej 3
8270 Højbjerg
eller på e-mail til flex@midttrafik.dk

Der udbetales maks. 400 kr. i refusion, dog gives der fuld refusion ved handicapkørsel. Du finder blanketten her » blanket (pdf).