Her kan du finde resuméer af tværgående (kunde)undersøgelser og analyser, som Midttrafik udarbejder. Se kontakt information nederst på siden.
__________________________________________________________

2011

Kundeundersøgelsen:
I uge 21 og 22 gennemførte Midttrafik i samarbejde med Epinion en større undersøgelse af tilfredsheden med bustrafikken i Region Midtjylland. 4843 kunder deltog i et interview, hvor de blev bedt om at vægte deres tilfredshed med i alt 18 punkter.

Samlet set er 92% af de adspurgte kunder tilfredse eller meget tilfredse, hvilket er en forbedring i forhold til resultaterne i 2008.

Bybusundersøgelsen:
Midttrafik er i samarbejde med Epinion ved at foretage en større undersøgelse af kundernes tilfredsheden med 8 bybusområder i Region Midtjylland. Undersøgelsen læner sig op af Midttrafiks buskundeundersøgelse og kunderne er i lighed med denne blevet spurgt om tilfredsheden på 18 punkter.

Undersøgelsen strækker sig af praktiske årsager over en længere perioder, hvor der i uge 21 - 22 blev undersøgt i Horsens, Viborg, Randers og Aarhus. I uge 37 – 38 i Skive, Holstebro og Herning.

I februar 2012 vil der endvidere blive undersøgt i Silkeborg, hvorefter en samlet rapport præsenteres. Nærværende rapport præsenterer resultaterne for de 7 første bybusområder, hvor Aarhus rapporteres separat.

Samlet set er 90% af kunderne i Horsens, Viborg, Randers, Skive, Holstebro og Herning tilfredse eller meget tilfredse. I Aarhus er 92% af kunderne enten tilfredse eller meget tilfredse.

__________________________________________________________

Borgerundersøgelse 2010
Midttrafik gennemførte i perioden 27. maj til 6. juni 2010 i samarbejde med et analysebureau en Borgerundersøgelse med fokus på kendskab og holdninger til Midttrafik og den kollektive bustrafik blandt borgere i Region Midtjylland.

Et af Midttrafiks 5 overordnede mål er at have tilfredse kunder, men det er også vigtigt at undersøge, hvilket kendskab og holdninger borgerne, og altså ikke kun kunder, i Region Midtjylland generelt set har til Midttrafik og den kollektive bustrafik.

Borgerundersøgelsen giver mulighed for at få viden fra ikke-kunder. Det særlige ved undersøgelsen er, at den giver et repræsentativt billede af borgerens brug af kollektiv trafik. Således er der i undersøgelsen 35% der rejser med kollektiv trafik mellem 5-7 dage om ugen og 1-3 dage om måneden. Der er 65%, som sjældnere eller aldrig rejser med kollektiv trafik.

Helt specifikt har Midttrafik et mål om, at mindst 75% af borgerne bør kende muligheden for at bruge kollektiv trafik, herunder at det er Midttrafik, der står for den kollektive trafik.

Dette mål er opnået, for 88% af respondenterne enten kender eller har hørt om Midttrafik.

Undersøgelsen gav nyttig viden om borgerne i Region Midtjylland.

Vidste du f.eks. at?:

•		64% af respondenterne kender eller har hørt om Midttrafiks hjemmeside
•		63% af respondenterne tror de vil køre lige så meget med bus om et år, som de gør i dag
•		Kunder mellem 15-29 år og 70+ mener de får dækket deres behov bedst, i forhold til, hvor bussen kører
•		De kunder der rejser mellem 1 og 2 dage om ugen, mener der er mest overensstemmelse mellem pris og kvalitet
•		58% af respondenterne synes den kollektive bustrafik i meget høj/høj grad er pålidelig?
•		Dem der kender Midttrafik godt synes, at den kollektive bustrafik i meget høj/høj grad, er pålidelig
•		De 15-29 årige og 70+ er alt i alt mest tilfredse med den kollektive bustrafik, og kvinderne er generelt lidt mere tilfredse end mændene
•		Det er vigtigere for kvinder end mænd, at der er en miljømæssig fordel ved at rejse med bus
•		Jo yngre kunderne er, jo mere betyder billetprisen
•		Jo ældre kunderne er, jo mere betyder servicen i busserne

Yderligere oplysninger
Ønsker du at vide mere om borgerundersøgelsen, kontakt venligst Sarah Mandrup, e-mail: sm@midttrafik.dk

__________________________________________________________

Tidligere undersøgelser:

	Titel/emne (pdf)	Resumé
»	Kundeundersøgelse Handicapkørsel 2009 (2 Mb)	Midttrafik har undersøgt kundetilfredsheden med handicapkørsel i de 19 kommuner i Region Midtjylland. Kunderne bruger ordningen på grund af handicap - og kan altså ikke benytte den ordinære kollektive trafik. Rapporten konkluderer, at 92% af kunderne i Midttrafiks handicapkørsel udtrykker, at de er tilfredse eller meget tilfredse med kørselsordningen. Midttrafiks overordnede mål er 85 % tilfredse eller meget tilfredse kunder.
»	Kundetilfredsheds-undersøgelse 2008  (5 sider)	Midttrafik gennemførte i uge 39-41 2008 sin hidtil største undersøgelse, hvor 4600 kunder svarede på spørgsmål om tilfredshed. Det giver vigtig viden om, hvad der kan give en endnu bedre rejse. Kundernes generelle tilfredshed med Midttrafik er 70 (på en skala fra 0 til 100). Kunderne peger på, at det er vigtigt, at busserne kører til tiden, at chaufføren er venlig, kører pænt og giver god vejledning samt at det er trygt at køre med bussen. Desuden klager mange bybuskunder i Århus over støj, f.eks. fra mobiltelefoner. Læs også: » Kunderne: Det vigtigste er at bussen kører til tiden

__________________________________________________________

Yderligere info
Spørgsmål vedrørende ovenstående undersøgelser kan rettes til Midttrafik, Undersøgelser og Vidensbehandling pr. e-mail: asn@midttrafik.dk