Spørgsmål og svar

Selvbetjeningen bliver opdateret 10. maj 2022. Opdateringen sker i løbet af dagen, så det vil være forskelligt, hvornår man møder den.

Den gamle version af selvbetjeningen er ikke længere tidssvarende og lever ikke op til de nyeste krav om webtilgængelighed og beskyttelse af persondata.

Samtidig vil vi også gerne forbedre brugervenligheden for de mange kunder, som dagligt bestiller Flextur og handicapkørsel online og via Flextrafik app’en.

Du skal bruge det samme link eller den samme app, som du plejer: midttrafik.flextrafik.dk

Linket eller app’en åbner automatisk op i den opdaterede version fra 10. maj.

Nej, Flextrafik app’en, som du allerede bruger, opdateres automatisk.

Hvis din app ikke opdateres automatisk, kan du tjekke i App store eller Google Play, om der ligger en opdatering, du kan hente.

For at vi kan genkende dig og finde din bestillingshistorik, skal du, første gang du logger ind, oprette en bruger via NemID eller MitID. Når du logger ind med NemID/MitID, henter systemet dine tidligere oplysninger. Det eneste du skal gøre, er at indtaste en mailadresse, adgangskode og et mobilnummer, som du ønsker at logge ind med fremover.

Når du logger ind med din mailadresse og adgangskode, vil du modtage en engangskode på SMS, som du skal indtaste i log ind feltet. Dette kaldes to-faktor-godkendelse og er med til at sikre dine oplysninger.

Du skal ind på midttrafik.flextrafik.dk og trykke på Glemt kode. Herefter indtaster du den e-mailadresse, som du er oprettet med, og modtager en e-mail med vejledning.

Du kan kontakte Midttrafik på telefon 8740 8300 (tast 6) på hverdage mellem kl. 9.00–12.00. Her kan vi hjælpe dig med at oplyse, hvilken e-mail du har oprettet dig med.

Alternativt kan du logge ind med dit NemID/MitID og se, hvilke oplysninger du har oprettet dig med.

Hvis en mailadresse bliver afvist, er det fordi den allerede benyttes. Der vil komme en rød fejlbesked op, hvor der står:

”Din e-mailadresse er allerede registreret på en anden bruger. Vælg venligst en anden e-mailadresse”. 

Alle brugere skal anvende en unik mailadresse. Det betyder, at du ikke kan dele mailadresse med din ægtefælle eller et andet familiemedlem, som allerede bruger den.

Det er vigtigt, at adgangskoden:

• Består af mindst 8 karakterer
• Indeholder 1 STORT bogstav 
• Indeholder mindst 1 tal 
• Indeholder mindst 1 specialtegn (fx !#?)

Hvis du er fritaget for at bruge NemID/MitID, skal du kontakte os på telefon 8740 8300 (tast 5) på hverdage kl. 8.00-12.00.

Du kan ikke længere godkende køb med NemID pap-nøglekort. Du kan i stedet bruge NemID app'en eller NemID nøgleviseren.  

NemID app’en finder du på din mobiltelefon eller tablet enten i App Store (for IOS) eller i Google Play (for Android).  

Du kan købe en nøgleviser på NemID.nu

I øjeblikket er det ikke muligt at bruge MitID til at oprette sig som bruger. Har du oprettet dig med NemID, kan du efterfølgende bruge MitID til log ind. Det bliver muligt at oprette sig som bruger med MitID, når NemID er endeligt udfaset.

To-faktor-godkendelse betyder, at der er et ekstra trin, du skal igennem, når du logger ind. Det ekstra trin er en SMS-kode, som skal indtastes.

Du gør følgende:

Du taster dit brugernavn (e-mailadresse) og adgangskode (som du lavede ved oprettelsen) og trykker på Log ind.

Derefter kan du se på skærmen, at du skal indtaste en kode. Denne kode får du i en SMS på det telefonnummer, du registrerede ved oprettelsen.

Ja, du skal indtaste en SMS-kode, uanset om du logger på via telefon, PC eller tablet.

Hvis du vil undgå to-faktor-godkendelse, kan du i stedet logge ind med NemID/MitID.

De ture, du allerede har bestilt inden 10. maj, vil automatisk komme med over i den opdaterede selvbetjening, når du har oprettet dig som bruger. Når du er logget ind i den opdaterede selvbetjening, kan du se dine ture under menupunktet ”Mine rejser”.

I den opdaterede selvbetjening skal du ikke søge på knudepunkter/specialadresser ved at benytte specialtegn. 

I stedet skal du trykke på knappen, som er markeret nedenfor med rød kasse, og søge på fx Bilka, sygehus, bibliotek el.lign.

Hvis du ikke kan finde en bestemt specialadresse, skal du kontakte os på telefon 8740 8300 (tast 6) på hverdage kl. 9.00–12.00. Så hjælper vi dig med, hvordan du finder adressen, eller vi hjælper med at få oprettet en eventuel manglende adresse.

Nej. Der er stadig to forskellige selvbetjeningsløsninger, og der laves ingen ændringer i den selvbetjening, der bruges til bestilling via Rejseplanen.