Er du sikker?

Baggrunden for nye serviceværdier

Serviceværdier
23. november - 2016

Nye tider - andre vaner!

  • Flere elektroniske billettyper betyder, at kunderne i højere grad betjener sig selv
  • Bedre elektroniske informationskanaler betyder, at kunderne i højere grad selv søger information

Fx er antal besøg på midttrafik.dk steget med 20-25 % siden 2012. Nu er det omkring 550.000 besøg pr. måned.

Det giver færre henvendelser til chaufføren.

Hvad lægger kunderne vægt på?
Vi kan se, at ros fra kunderne fx fra Facebook og Bedste chauffør handler om venlighed, godt humør, øjenkontakt, overskud og hilsen. Det handler ikke om evnen til at besvare kringlede spørgsmål.