Er du sikker?

{{news.DateString}}
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆ ☆

{{news.Title}}

Nu skal Midttrafiks kunder igen være med til at finde de busselskaber, der gør en ekstra indsats for at få glade og tilfredse kunder i busserne. 

Se printvenlig pdf af al information om Bedste busselskab 2017/2018

Periode
Lige som sidste år vil dataindsamling foregå over to uger; én kendt uge (uge 40) og én ukendt uge i perioden frem til april 2018. Analysebureauet uddeler spørgeskemaer til kunder i busserne, som de afleverer igen, inden de står af.

Interviewerne bærer dette skilt og rejser gratis:

headline here
Metode

Kundetilfredshedsmålingen består af fem spørgsmål:

  • Hvor tilfreds er du overordnet med den busrejse, du foretager lige nu?
  • Hvor tilfreds er du med chaufførens service?
  • Hvor tilfreds er du med chaufførens kørsel?
  • Hvor tilfreds er du med rengøringen i bussen?
  • Hvor tilfreds er du med det indvendige vedligehold af bussens sæder, gulve mv.?

Kunderne skal svare på en skala fra 0-10, hvor tilfredse de er.

Bedste busselskab 2017/2018 afgøres ikke alene på baggrund af kundernes tilfredshed.

Der indgår også følgende parametre:

  • Indberettede kundeklager med årsagerne: Håndholdt mobil, chaufførens kørsel, chaufførens opførsel og rygning.
  • Deltagelse på Fly High.

Kundetilfredshedsmålingen vil stadig udgøre hovedelementet i kåringen, men ovenstående parametre vil påvirke den samlede tilfredshedsscore.

headline here
To kåringspuljer

Der arbejdes i 2017/2018 med to kåringspuljer:

Puljen med små ruter Puljen med store ruter
Arriva Arriva
Brande Buslinier/Herning Turist Brande Buslinier/Herning Turist
Busselskabet Aarhus Sporveje Busselskabet Aarhus Sporveje
De Blå Busser De Grønne Busser
De Grønne Busser Keolis
De Gule Busser Nobina Danmark
Fårup Rute- & Turistbusser  
Holstebro Turistbusser  
Keolis  
Malling Turistbusser  
Midtbus Jylland  
Mørups Turistfart  
Nobina Danmark  
Silkebus  
Skave Turistfart  
Tide Bus Danmark  
TK-Bus  
Todbjerg Busser  
Umove  
Venø Bussen  

Præmier
Der uddeles præmier til 1., 2. og 3. pladsen i begge puljer.
Busselskabet, der opnår den højeste tilfredshedsscore, modtager en bonus på 150.000 kr. 
2. pladsen modtager 50.000 kr.
3. pladsen modtager 25.000 kr.

Busselskaberne bestemmer selv, hvad bonussen skal bruges til.
Herudover får vinderen i begge puljer lov til at dekorere busserne med flotte diplomklistermærker, der viser, at de er Midttrafiks bedste busselskab 2017/2018. De vindende busselskaber får direkte besked og bliver offentliggjort på midttrafik.dk og på ChaufførNet.

headline here
Nyhed: Ekstra kåring i år

Som noget nyt udbetaler vi også en præmie til de busselskaber, der har den højeste tilfredshed med chaufførens service og kørsel i både puljen med små og store ruter. I denne kåring indgår også indberettede kundeklager med årsagerne:

Håndholdt mobil, chaufførens kørsel, chaufførens opførsel og rygning.

Præmier
De to busselskaber, der opnår den højeste tilfredshedsscore for chaufførens service og kørsel, modtager en bonus på mellem 5.000 – 50.000 kr. afhængig af antallet af chauffører. Bonussen skal bruges til et arrangement for chaufførerne.

headline here
Kåring af alle vindere

Midttrafik kontakter de vindende busselskaber for at aftale dato for overrækkelse af præmier. 

headline here
Information til kunder

Midttrafik informerer i ugen op til målingen i uge 40 kunderne om, at de kan møde interviewere fra et analysebureau i busserne. Det gør vi på Facebook og midttrafik.dk


Relateret indhold

Link til: {{news.RelatedContentName}}

Hvor relevant var denne nyhed?

☆ ☆ ☆ ☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆ ☆

{{comment.CreatedDate | date:'dd/MM-yyyy'}}

Ingen svar svar
Log ind eller opret bruger for at læse og skrive kommentarer samt for at bedømme nyheden

Skriv en kommentar

{{comment.UserName}}
{{comment.CreatedDate | date:'dd/MM-yyyy'}}

{{comment.Likes}} • Svar • Ingen svar Skjul svar Vis svar
{{subcomment.UserName}}
{{subcomment.CreatedDate | date:'dd/MM-yyyy'}}
{{subcomment.Likes}}
Svar