Ture under 100 km

Når du bestiller en tur

Du skal bestille turen mindst to timer før, du skal afsted
Når du bestiller, får du oplyst, hvad turen koster, og hvornår du bliver hentet
Du kan bestille enkeltture op til 14 dage i forvejen
Du må gerne bestille flere ture på én gang
Du kan bestille faste ture for en længere periode
Når du bestiller, får du besked om, hvornår du bliver hentet. Det er muligt at få en SMS med oplysning om tider og en opringning fra chaufføren inden ankomst
Du kan bestille turen til den tid, du senest skal være fremme (du kan være fremme op til 30 min. før), eller
Du kan bestille turen til den tid, du ønsker at blive hentet (tidspunktet kan blive -15/+45 min. ift. dit ønske)
Du får oplyst dit afhentningstidspunkt ved bestilling (bilen kommer -5/+20 min. ift. det oplyste tidspunkt, og du skal stå klar, når bilen kommer)

Du har flere fordele, når du bestiller online eller i app

Priser

Prisen for din tur er 5 kr. pr. km eller minimum 46 kr. pr. tur.

Priserne reguleres hvert år pr. 1. januar.

Bestil online eller i app

Når du er godkendt til handicapkørsel, skal du selv oprette dig som bruger på midttrafik.flextrafik.dk under ”Opret bruger”.

Når du vil oprette en bruger, skal du logge på med MitID og indtaste dine kontaktoplysninger, mailadresse, adgangskode og et mobilnummer, som du ønsker at logge ind med fremover.

Du modtager herefter en e-mail med et link til at bekræfte din bruger. Når du har klikket på linket i mailen, er du oprettet.

Du kan nu logge ind med brugernavn og adgangskode eller med MitID.

Når du har oprettet dig, kan du også bestille ture i Flextrafik app. Du kan downloade app’en i App Store eller Google Play.

S e vejledning til bestilling online eller i app

Hvis du ikke har MitID

Hvis du ikke har MitID, kan vi hjælpe med at oprette dig som bruger. Ring til os på tlf. 87 40 83 00 (tast 1, derefter 2) på hverdage kl. 9.00 - 12.00.

For at vi kan oprette dig, skal vi bruge en e-mailadresse og et mobilnummer til modtagelse af SMS-kode.

Nu er du klar til at bestille en tur:

Log ind med brugernavn
Under ”Mine rejsemuligheder” vælger du ”Handicapkørsel”
Indtast oplysninger om din næste tur og udfyld de fire trin i bestillingen (fra/til, tidspunkt, detaljer og godkend)
Du modtager nu en kvittering pr. mail med information om afhentningstidspunkt og prisen på din tur

Se vejledning til bestilling online eller i app

Bestil pr. telefon

Du kan bestille ture på tlf. 87 40 83 00 (tast 1) alle ugens 7 dage kl. 8.00 - 16.00.

Hvis du ønsker at lave en aftale om faste ture, skal du ringe på tlf. 87 40 83 00 (tast 1) hverdage kl. 9.00 - 15.00. Der kan bestilles faste ture indenfor et kalenderår.

Når du bestiller, skal du oplyse:

CPR-nummer eller kundenummer og evt. dit fulde navn
Nøjagtig start- og slutadresse samt kommune
Det tidspunkt du enten ønsker at blive hentet eller være fremme på
Eventuelt hvad du skal køres til
Antal gæster, visiteret medhjælp og hjælpemidler
Om du medbringer bagage, autostol mv. Der er ikke autostole i bilerne

Notér selv de aftalte tidspunkter ned, samt det samlede antal ture, du har brugt.

Bekræftelse af tur på sms

Skal du være fremme på et bestemt tidspunkt?

Du kan bestille turen til den tid, du senest skal være fremme. Det er vigtigt, at du giver os besked, hvis du skal til en vigtig begivenhed med et fast starttidspunkt.

Du kan også bestille turen til den tid, du gerne vil afhentes. Her kan vi dog ikke love, hvornår du præcist er fremme på ankomstadressen. Du vil blive tilbudt et afhentningstidspunkt fra 15 min. før til 45 min. efter det ønskede tidspunkt.

Afbestilling

Hvis du alligevel ikke skal afsted, skal du ringe og afbestille din tur på tlf. 87 40 83 00 (tast 4). Du kan ringe alle dage kl. 6.00 - 1.00. Du kan også afbestille din tur online eller i Flextrafik app. Du skal afbestille senest en time før det aftalte afhentningstidspunkt.

Afbestiller du ikke turen, vil dit turantal blive reduceret. Hvis du udebliver, og vi kører forgæves, bliver de øvrige ture den pågældende dag slettet.

Hvis du har bestilt plads til en gæst, der alligevel ikke skal med, skal du oplyse os om det. Så undgår du at betale for gæsten.

Hvis du gentagne gange undlader at afbestille din tur rettidigt, kan du risikere at blive udelukket fra at bestille nye ture i en periode.

Betaling og månedsfakturering

Månedsfakturering

Du kan betale med månedsfakturering, uanset om du bestiller dine ture online, i Flextrafik app eller pr. telefon.

Tilmeld dig månedsfakturering

Hvis du ikke selv kan tilmelde dig online, kan du ringe på tlf. 87 40 83 00 (tast 1) på hverdage kl. 9.00 - 15.00.

Vær opmærksom på, at hvis du enten har udførte ture svarende til 2.000 kr. eller mere i egenbetaling, en restance på +500 kr., to ubetalte fakturaer eller en restance, der er ældre end 60 dage, bliver du spærret og kan kun bestille ture med kontant betaling, indtil du har betalt.

Se spørgsmål og svar om månedsfakturering

Chaufføren får dit telefonnummer

Når du bruger handicapkørsel, videregiver vi dit telefonnummer til chaufføren, for at chaufføren kan ringe til dig 5 min. før afhentning.

Chaufføren kan også bruge dit telefonnummer til at kontakte dig, hvis der er problemer med at finde dig på afhentningsadressen.

Rejsemuligheder

Billetter og priser

Trafikinfo

Flextrafik

Kundeservice