Nedlukning af Rejsekort

Nedlukning af Rejsekort - hjælp kunderne

28. maj lukker det fysiske Rejsekort, og henover sommeren 2026 skifter vi både dit system til chaufførsalg og realtid.

Når vi skifter systemerne i busserne påvirker det dig som chauffør - både direkte og indirekte. Du skal selvfølgelig selv lære de nye systemer at kende (se vejledninger her), men du vil også opleve, at kunderne har flere spørgsmål, end de plejer, og nogle kan måske være frustrerede over, at de ikke bare kan betale, som de plejer.

Vi har gjort rigtig meget for at informere kunderne, men vi ved, at der altid er kunder, der ikke har set eller hørt, at der sker ændringer.

Du skal vide, at vi i Midttrafik har stor forståelse for, at det hele også er nyt for dig som chauffør, og vi ved godt, at det er en stor forandring, der kræver tilvænning. Der vil ske fejl - både fra vores side og måske også fra din - så tag dette som en rettesnor og lad os hjælpes ad med at løse eventuelle udfordringer henad vejen. 

Dit ansvar som chauffør

  • Du skal ikke være ekspert i de nye betalingsformer, men der er nogle grundlæggende ting, du skal have styr på, og så skal du derudover kunne henvise kunderne til den rette hjælp

  • Du skal fejlmelde udstyret til din driftsleder, hvis der er fejl

  • Du skal uddele visitkort til kunder, der har brug for vejledning (få dem af din driftsleder)

  • Udvis forståelse for kunderne - vær venlig, rolig og anerkend, at der sker meget nyt

Disse Rejsekort kan fortsat bruges som betaling efter 28. maj

  • Skolekort på Rejsekort

  • Ungdomskort på Rejsekort

Se billeder nederst. De skal blot fremvises. 

Konduite

Der er to konduiteperioder. En kort for alle typer Rejsekort og en længere for Pendler og Pendlerkombi. Kunden skal altid fremvise sit Rejsekort, for at der kan gives konduite. 

Alle typer Rejsekort - Gælder fra fredag 29. maj til og med mandag 1. juni 2026:
Bed kunden betale på anden vis. Det må gerne ske efter indstigning. Hvis det ikke er muligt, må kunden kører med uden betaling. Oplys kunden om, at de skal have gyldig rejsehjemmel næste gang.

Rejsekort Pendler- og pendlerkombi - gælder fra tirsdag 2. juni til og med tirsdag 30. juni 2026: 
Bed kunden betale på anden vis. Det må gerne ske efter indstigning. Hvis det ikke er muligt, må kunden køre med uden betaling. Oplys kunden om, at de skal have gyldig rejsehjemmel næste gang. 

3 ting, du skal vide

  • Sådan checker man korrekt ind og ud på Basiskort:
    Kunden skal både lave check ind og check ud med basiskort i hvert transportmiddel.
    Der kan checkes både ind og ud på alle checkpunkter.

  • Hvis kunden ikke kan checke ind/ud på Basiskort
    Hvis der er to checkpunkter i bussen, så henvis til det andet 
    Hvis begge checkpunkter ikke virker, rejser kunden gratis ved fremvisning af Basiskort.
    Husk, fejlramt udstyr skal altid fejlmeldes.

  • Hvor skal kunderne henvender sig, hvis du ikke kan svare på deres spørgsmål
    Kunderne skal ringe på 70 210 230 eller gå ind på midttrafik.dk eller rejsekort.dk for yderligere information.

Vigtige datoer

28. maj:  

  • Sidste dag, kunderne kan bruge det fysiske Rejsekort 

29: maj: 

  • Du skal slukke de blå punkter i busserne (du modtager vejledning i uge 22)

  • Rejsekort udstyret bliver fjernet i busserne hurtigt herefter

  • Kunderne skal købe billet på anden vis - fx Rejsekort-appen, Rejsebillet eller Basiskort. Se dog punkt om konduite

Øvrige spørgsmål fra kunderne (opdateres løbende)

Vi forventer ikke, at du kan svare på spørgsmålene herunder, men du må selvfølgelig gerne. Hvis du ikke kan, så henvis kunderne til midttrafik.dk eller Midttrafik Kundeservice på 70 210 230. 

Hvordan får jeg et basiskort?
Svar: Du kan købe dit Basiskort på rejsekort.dk/da/basiskort eller henvende dig på Midttrafiks kundecenter.

Hvad med de penge, jeg har på mit fysiske Rejsekort?
Svar: De udbetales til din nemkonto
 
Hvorfor lukker Rejsekort? 
Svar: Udstyret er nedslidt

Hvorfor kan man ikke se prisen på Basiskort?
Svar: Prisen beregnes med forsinkelse. Kunden modtager faktura på mail dagen efter 

Findes der forskellige typer Basiskort?
Svar: Ja, kontakt midttrafik.dk eller Midttrafik Kundecenter på 70 210 230 for mere info

Billeder af de forskellige kort

Basiskort

Rejsekort Pendlerkort

Almindeligt Rejsekort og Rejsekort Pendlerkombi

Rejsekort Skolekort

Visitkort til uddeling

Bed meget gerne din driftsleder bestille flere, hvis du løber tør.